Política de Envio

Na Alvora Outdoor, trabalhamos para garantir que a sua encomenda seja processada e entregue de forma segura, clara e eficiente.

Ao realizar uma compra na nossa loja, o cliente declara que leu e aceita as condições da presente Política de Envio.

Processamento de encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada pela nossa equipa e preparada para envio.

O tempo de processamento pode variar consoante a disponibilidade do produto, o volume de encomendas e eventuais períodos de maior procura.

Assim que a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma comunicação com as informações de envio, quando aplicável.

Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa, correta e atualizada no momento da compra.

A Alvora Outdoor não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou devoluções causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso seja necessário reenviar uma encomenda devido a erro na morada, ausência do destinatário ou não levantamento no ponto de recolha, poderão ser aplicados custos adicionais de envio.

Métodos de envio

Os métodos de envio disponíveis podem variar de acordo com o produto, destino da entrega, transportadora e disponibilidade logística.

A escolha do método de envio, quando disponível, será apresentada durante o processo de finalização da compra.

A Alvora Outdoor poderá utilizar transportadoras parceiras ou serviços logísticos terceiros para realizar a entrega das encomendas.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante a localização do cliente, disponibilidade do produto, períodos de maior procura, feriados, condições meteorológicas, constrangimentos logísticos ou outros fatores externos.

A Alvora Outdoor fará o possível para que a entrega seja realizada dentro do prazo estimado, mas não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, serviços postais, autoridades alfandegárias ou situações fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.

O valor do envio pode variar de acordo com o destino, peso, dimensão dos produtos, método de entrega escolhido e campanhas promocionais em vigor.

Em determinados períodos ou campanhas, a Alvora Outdoor poderá oferecer portes gratuitos, de acordo com as condições apresentadas na loja no momento da compra.

Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações de acompanhamento da encomenda após a expedição.

O estado do envio pode demorar algum tempo a ser atualizado pela transportadora após a criação da etiqueta ou confirmação da expedição.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre o estado da encomenda, poderá contactar o nosso apoio ao cliente.

Entregas falhadas

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta, dados incompletos ou não levantamento da encomenda, a transportadora poderá devolver a encomenda ao remetente.

Nestas situações, a Alvora Outdoor poderá contactar o cliente para avaliar a possibilidade de reenvio.

Custos adicionais de transporte, devolução ou novo envio poderão ser da responsabilidade do cliente.

Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda for devolvida à Alvora Outdoor por motivos imputáveis ao cliente, incluindo morada incorreta, ausência prolongada ou não levantamento, poderemos proceder ao reembolso do valor dos produtos, deduzindo eventuais custos de envio, devolução e processamento logístico.

Caso o cliente pretenda o reenvio da encomenda, poderá ser necessário o pagamento de novos portes.

Produtos danificados no transporte

Caso o cliente receba uma encomenda danificada, deverá contactar-nos assim que possível, enviando fotografias claras da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte.

Após análise, poderemos apresentar uma solução adequada, como substituição do produto, envio de componente em falta, reembolso parcial ou outra alternativa aplicável.

Encomendas incompletas

Caso falte algum produto, acessório ou componente na encomenda, o cliente deverá contactar o nosso apoio ao cliente com os detalhes da compra e fotografias do conteúdo recebido.

A situação será analisada pela nossa equipa e, quando confirmado o erro, será apresentada uma solução adequada.

Responsabilidade após entrega

Após a confirmação de entrega pela transportadora, a responsabilidade pela guarda e conservação do produto passa a ser do cliente.

A Alvora Outdoor não se responsabiliza por perdas, furtos ou danos ocorridos após a entrega confirmada na morada indicada.

Alterações à política de envio

A Alvora Outdoor reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Envio sempre que necessário.

As alterações entram em vigor após a sua publicação na loja.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail indicado na loja.

Última atualização: Junho de 2026.