Política de reembolso

1. Prazo para devolução

O cliente dispõe de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme previsto na legislação aplicável às compras online em Portugal e na União Europeia.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente:

E-mail: apoio@alvoraoutdoor.pt

No pedido, deverá indicar:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto que pretende devolver;
• Motivo da devolução, se desejar indicar.

2. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

• Estar sem sinais de utilização;
• Estar completo, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagens originais;
• Não apresentar danos causados por uso indevido, montagem incorreta ou manuseamento inadequado;
• Ser devolvido em condições adequadas de transporte.

A Alvora Outdoor reserva-se o direito de recusar a devolução caso o artigo não cumpra as condições acima indicadas.

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não aceitamos devoluções de:

• Produtos usados ou danificados pelo cliente;
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda;
• Produtos selados que tenham sido abertos e que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos;
• Cartões-presente, vouchers ou produtos digitais, quando aplicável.

4. Custos de devolução

Salvo em caso de erro no envio ou produto com defeito, os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que utilize um serviço de envio com código de rastreamento, pois a Alvora Outdoor não se responsabiliza por encomendas perdidas durante o processo de devolução.

5. Produtos com defeito ou danificados

Caso receba um produto com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias claras do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Após análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição do produto;
• Envio de peça ou acessório em falta, quando aplicável;
• Reembolso total ou parcial;
• Crédito em loja, caso seja aceite pelo cliente.

6. Processo de reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto nas regras aplicáveis ao direito de livre resolução nas compras online.

O prazo para o valor aparecer na conta do cliente poderá variar de acordo com o banco, entidade emissora do cartão ou método de pagamento utilizado.

7. Reembolso dos portes de envio

Em caso de exercício do direito de livre resolução, serão reembolsados os valores pagos pelo produto e, quando aplicável, o custo de entrega padrão inicial.

Custos adicionais resultantes da escolha de métodos de envio especiais, urgentes ou superiores ao envio padrão não serão reembolsados.

8. Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Caso pretenda outro produto, tamanho, cor ou modelo, deverá solicitar a devolução do artigo recebido e efetuar uma nova compra na nossa loja.

9. Encomendas recusadas ou não levantadas

Caso a encomenda seja recusada pelo cliente, não seja levantada no ponto de recolha ou seja devolvida por morada incorreta/incompleta, poderão ser deduzidos ao reembolso os custos de envio, devolução e processamento logístico.

10. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para:

Com o assunto:

Pedido de Devolução — Encomenda #[número da encomenda]

A nossa equipa responderá com as instruções necessárias para concluir o processo.

11. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou produtos com defeito, contacte-nos através de: